不知道為什麼,我最近處理好多好多公關的『感覺』問題。
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不懂的是…在職場上哪來得那麼多感覺阿?
& d, w$ ~+ t2 d4 d" W# a* [* P在酒店上班,『製造感覺』是必要的手腕之一。
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但絕對不是公關本身的感覺問題。
* t; d D- h, l0 ~酒店上班本來就是屬於服務業。
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為什麼我會如此無情的說出這樣的話?!事實上這並非無情,而是必須。
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時代的變遷,現在的男人選擇性變多了。
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在加上現今社會的便利性,前往大陸以及各個國家不再是有錢人才可以負擔的起,往往有些人會利用職務之便或者交通的便利性,一個週末便能去一趟大陸之類的鄰近國家,相對的選擇性也變的更多了。
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酒店,在各個國家都存在著只是每個國有家有著不同的經營模式。
A* p S0 b) V' c' ]' G1 h& e然而,這一切的便利性造就了男人的多重選擇性。
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進而造成的台灣酒店業者不斷的改變,以求在這多重選擇性中招攬穩定的生意。
5 P' Q; S* j1 L1 X7 h酒店上班本來就是屬於服務業。
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酒店要有穩定的生意量,就必須要有穩定的公關人數以及素質。
0 x# a; w& W6 A2 t' b/ c這其中包含了公關上班時對待客人的方式,以及公關本身所散發的氣質。
8 \+ c( V. {; V0 w6 f5 V8 c9 }2 Z$ f) |5 v% ^% p0 C2 a& K" X譬如以我之前服務的台北便服酒店而言,基本上的客人層次都屬於商務客,多數都是國際廠商。
+ e3 R/ U' F" y4 V1 Z" E( f9 T相對的客人層次高,在這上班的小姐也不能太差。
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這中間也包含了個人包裝,應對進退的種種問題。
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每天這都是我在處理與教育的部分。
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基本上在酒店上班本來就是屬於服務業。
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服務的過程中必須秉持著服務的精神,就算是在7-11服務都必須要有的精神。
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而我所謂的『感覺』就是酒店上班必須要具備的手腕,也是必備的服務精神。
! _5 c. H# _' G( u3 F# j$ ]( t酒店上班本來就是屬於服務業。
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每個客人在做生意交際應酬之外,不外乎就是喝酒放鬆心情與抒解壓力。
5 u3 _% p, h( M* {: q# u『營造氣氛』就是在此時最被重視的問題了。
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又要有氣氛,又要有讓客人意猶未盡並且想要在其他時間在撥空來找妳,那就是『製造感覺』。
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有了這些環節才算是本分。
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客人不想來找妳相對的也代表著妳在酒店上班的節數不會高,節數不穩定,更代表著酒店工作收入會不穩定。
) E4 l" m3 z5 o+ b所以我強調必須要放棄本身的感覺,盡力製造感覺給客人。
/ D& T8 K: X7 G* W! w1 Y6 ~% s' I. G4 s7 o* t2 n例如,一個很愛灌酒的客人,要如何讓對方不但不灌妳喝酒,還會要妳別喝太多?!
2 o: h' |4 y3 c例如,一個在夜裡需要人陪,才能抒解壓力的男人,妳要如何讓他感受到妳的關懷與溫柔?!
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例如,一個男人,妳要如何讓他備受肯定,且讓他相信他是最棒的,讓他在沒信心的時候需要你的鼓勵?!
% O" z s( |$ n0 M8 G: j酒店上班本來就是屬於服務業。
7 d# `" s% ?9 ?$ ]以上我這些舉例雖然只是一部份,卻是酒店上班要學習的『製造感覺』。
9 y4 U3 D" \9 X9 T$ t* \& L# M9 V6 P若…妳遇到一個愛慣酒的男人,妳對他只是『感覺』很差,想逃離他……
' ^3 P/ B, R, j$ p7 W- w* F" p5 l一個需要人陪的男人,妳只是『感覺』他很煩……
# p2 F7 _' {8 U: g9 C1 C一個需要你鼓勵陪他說話的人,妳只是『感覺』他很無聊…
' f; |9 `9 u( n- M…………那妳完蛋了!
' M" \+ G4 N% D* @. X- D, x, ^6 B" Y, w! Q最好笑的是….我『感覺』他不喜歡我,我『感覺』他不想要我陪,我『感覺』他根本是……這麼多感覺我要問妳,妳如何賺酒店的錢?
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唯一需要的『感覺』就是妳要用心去感覺他的需要。
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用心感覺,並非用心去愛。
& u1 f3 j b( J6 g( t/ A) l酒店小姐再賺錢的時候,就算是愛上了,千萬別愛!哈~感覺很難吼~!
) d- I5 e. _ D4 d所以很多美眉都為愛捨棄了賺錢的機會,同時也放棄的自我創造為來的機會了。
& M" |$ O9 k2 i$ v9 \3 H% j: B我要妳仔細想想~有多少男人去到酒店不是已婚的呢?
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如果他會為了妳放棄家裡的老婆,妳又何嘗不會是下一個被放棄的老婆呢?
2 w8 w" d/ C& R$ D# c' ]! l# t酒店上班本來就是屬於服務業。
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當然,在酒店上班不是沒有真感情,而是不能愛。
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尤其是還在這個環境中,遇到的男人多數已婚,且多數男人會抱著質疑的態度來愛妳。
6 p- N6 }' D& g7 V所以還是好好的用心感覺客人的需求,別用心的愛下去阿~!
( |* L4 P+ p* |* D7 D2 d% c" `- I" B$ f我結論就是~~感覺,很重要!但是感覺必須要用對了,不然也只是錯誤一場!
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別等到有一天,那些個搶錢的渡海客來到台灣,妳才發現搶錢搶不過人家阿!
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我不管妳是為了什麼來到酒店上班!
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請別忘記下定決心的妳,是抱著要賺多少錢才進入酒店這個行業上班,請妳在最短的時間賺最多的錢,然後屁股拍拍走人吧!
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我歡迎已經下定決心要賺錢的美女,加入經紀公司這個大家庭唷!!